Política de reembolso
Descripción
Devolución: Regresar el artículo recibido a COMERCIALIZADORA TIME IS GOLD LUXURY, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir atención sobre la garantía estipulada en cada producto.
Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo (Dependemos de la respuesta específica del proveedor después de la revisión en garantía del producto para poder ofrecer dicho reembolso).
Causas
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, COMERCIALIZADORA TIME IS GOLD LUXURY enviará el producto adecuado que el cliente solicito, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio similar que no afecte la transacción y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
En caso de que la mercancía recibida tenga algún defecto de fabrica y se de aviso oportunamente a COMERCIALIZADORA TIME IS GOLD LUXURY. Posteriormente el producto deberá ser enviado a COMERCIALIZADORA TIME IS GOLD LUXURY esto con el fin de que el producto se pase a revisión por personal especializado para que corrobore el defecto y de autorización para el cambio en caso de entrar en GARANTIA.
La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros quince (15) días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos:
Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico.
Razón social a la que se mandó el producto. (Esto solo se puede corroborar con el departamento de ventas)
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Descripción del artículo.
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Fecha en la que se recibió el producto.
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Motivo del envió del producto.
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Procedimiento
Debes contactarnos vía email a infoventas@timeisgold.mx para proporcionar la información antes descrita.
Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:
Debe ser dentro de los próximos quince (15) días posteriores la recepción de tu pedido.
Para que un producto aplique para revisión de su garantía, en caso de aplicar el producto para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes (Incluyendo la Garantía), accesorios y su empaque original.
No debe tener daño alguno.
No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos a mandar el producto a revisión en garantía, (si aplicara para tales efectos de cambio y/o devolución) de igual manera se te notificara para sustituir tu producto, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Los gastos de mandar el producto correrán a cargo del CLIENTE que lo envía y el regreso del mismo va por cuenta de COMERCIALIZADORA TIME IS GOLD LUXURY. en productos menores a 1 Kg. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al cliente.
En los casos de devoluciones parciales, compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.
Cargos por Devolución de Mercancía
Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, usado, rayado y/o con maltrato de cualquier otra índole, se revisará el mismo y en caso de haber algún indicio de lo antes mencionado se aplicará un cargo del 20% por depreciación sobre el precio pagado o se devolverá sin revisión por seguridad de COMERCIALIZADORA TIME IS GOLD LUXURY.